Analista MIS/ Analista de base de datos (Azcapotzalco) - Call center

ECD, Especialistas Contacto Directo, solicita:

** Analista de MIS/ Analista de base de datos**

Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.

REQUISITOS:

• Escolaridad: Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.

• Sexo: Indistinto

• Experiencia: mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar Indispensable

Ubicación: Cerca de MB norte 45

• Horario: L-D 9:00 a.m. A 6:00 p.m. DESCANDO ENTRE SEMANA.

• Sueldo mensual $10,000 + 2,000 Bono netos mensuales.

FUNCIONES:

• Monitoreo de KPI’s
• Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
• Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.
• Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
• Administración de base de datos (SQL, DML, Access).
• Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel BD
• Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
• Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
• Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
• Monitorear, interpretar y presentar métricas clave como AHT

CONOCIMIENTOS:

• Excel Avanzado Indispensable

• Power BI Básico

• Conocimientos Básicos de SQL

Interesados postularse por este medio se les contactará por WhatsApp.